Política de Troca, Devolução e Garantia

Na ProSom Cabines Acústicas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos uma política transparente e segura para trocas, devoluções e garantias.

Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Não apresentar avarias causadas por mau uso ou instalação inadequada.

Produtos personalizados ou fabricados sob medida poderão seguir condições específicas de devolução.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o produto recebido esteja diferente do solicitado:

• Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível;
• Ou entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a solução adequada o mais rápido possível.

Produto com Avaria no Transporte

É importante verificar as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso identifique:

• embalagem danificada,
• sinais de impacto,
• peças quebradas,
• ou qualquer irregularidade,

registre a ocorrência no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para análise e solução do problema.

O produto passará por avaliação técnica e, caso seja constatado defeito de fabricação, a ProSom poderá realizar:

• reparo,
• substituição de peças,
• troca do produto,
• ou restituição do valor pago,
  conforme análise técnica e legislação vigente.

Peças, Acessórios e Componentes

Caso falte algum item, acessório ou componente, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido,
• descrição da peça,
• e fotos do produto recebido.

Após análise, realizaremos o envio da peça ou componente necessário.

Restituição de Valores

A devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, conforme os prazos da operadora.

PIX ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 6 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução somente será aprovada após análise do produto em nosso setor responsável.

Não serão aceitos produtos:

• com sinais de uso inadequado;
• danificados por instalação incorreta;
• sem acessórios enviados originalmente;
• modificados pelo cliente;
• ou sem embalagem adequada para transporte.

Produtos Personalizados

Cabines acústicas fabricadas sob medida ou personalizadas podem possuir regras específicas para cancelamento, troca e devolução, devido ao processo exclusivo de fabricação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para orientar você antes da finalização da compra.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte técnico, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da ProSom Cabines Acústicas.


© 2026 ProSom Cabines Acústicas — Todos os direitos reservados.